LA SALLE IGS. CUSTOMER JOURNEY.la herramienta clave de CX.

CUSTOMER JOURNEY: la herramienta clave de CX

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CUSTOMER JOURNEY: LA HERRAMIENTA CLAVE PARA UN PROGRAMA DE GESTION DE EXPERIENCIA DE CLIENTE “Si todas las personas de una empresa conociesen su impacto en el Customer Journey, la experiencia del cliente sería, sin duda, mejor” “El Customer Journey Map, es más que una herramienta, es casi una filosofía empresarial” La Experiencia de Cliente es,…

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Descripción

CUSTOMER JOURNEY: LA HERRAMIENTA CLAVE PARA UN PROGRAMA DE GESTION DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

“Si todas las personas de una empresa conociesen su impacto en el Customer Journey, la experiencia del cliente sería, sin duda, mejor”

“El Customer Journey Map, es más que una herramienta, es casi una filosofía empresarial”

La Experiencia de Cliente es, hoy en día, uno de los retos de gestión más relevantes para las empresas.  Su adecuada gestión requiere del uso de una Metodología, compuesta por diferentes fases y herramientas. Una de las más importante es, sin duda, el Customer Journey Map.

El uso adecuado del Customer Journey es fundamental para garantizar el éxito de un Programa de Experiencia de Cliente por varias razones:

  • Permite a la organización establecer prioridades al identificar los momentos clave en su relación con el cliente, y determinar cómo los está abordando la compañía.
  • Permite una visión compartida entre las personas sobre cómo el cliente se relaciona con  esa organización, facilitando la toma de decisiones.
  • Debe ser el punto de partida para la definición e implementación de un sistema adecuado de recogida de la Voz del cliente.
  • Todo lo anterior, facilita la comprensión por parte de todas las personas de la organización de su papel e impacto en la experiencia de sus clientes, lo que es un poderoso paso en la transformación hacia una cultura centrada en el cliente.

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