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CUSTOMER EXPERIENCE. Para la mejora de resultados.
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CUSTOMER EXPERIENCE EN ÉPOCAS COVID y POST COVID: diseña e implementa la estrategia de tu empresa para implantar un sistema completo de Customer Experience (CX) que mejore directamente tus resultados de ventas, marketing y finanzas En la era de la Transformación Digital la experiencia cliente es hoy más importante que nunca, vivimos en “la era…
Descripción
CUSTOMER EXPERIENCE EN ÉPOCAS COVID y POST COVID: diseña e implementa la estrategia de tu empresa para implantar un sistema completo de Customer Experience (CX) que mejore directamente tus resultados de ventas, marketing y finanzas
En la era de la Transformación Digital la experiencia cliente es hoy más importante que nunca, vivimos en “la era del cliente”. En el nuevo escenario Covid y Post – Covid, los clientes piden y pedirán más seguridad, comodidad y mejor interacción. Es él quien elige a tu empresa o a un competidor y elije el lugar, momento y canal que prefiere.
Tu empresa debe hacer todo lo posible para ser elegida por los clientes, que cada vez son menos fieles y valoran más tener una experiencia excelente, independientemente de la gestión, canal, momento o lugar en el que se relacionan con tu empresa. Conoce y aprovecha tecnologías y herramientas, para conocer con gran nivel de detalle a tu cliente, sus intereses, expectativas y comportamiento.
El 95% de las empresas de sanidad, servicios financieros y sector público van a mantener o incrementar sus inversiones en customer engagement. El 87% indican que el digital engagement será critico o muy importante para su éxito. El 92% indica que el Covid estimuló a su empresa a explorar nuevas estrategias para servir a los clientes y el 53% planea incrementar su inversión en customer engagement después de que la pandemia acabe. El 91% aumentaron la información con el cliente como resultado de un mayor compromiso con el cliente durante la pandemia. El 98% indican que no digitalizar su customer engagement tendría un impacto negativo en su negocio.
¿Quieres conocer las claves, técnicas y herramientas más actuales para diseñar y ejecutar una estrategia Experiencia de Cliente que te haga destacar frente a tus competidores?. ¿Quieres que el conocimiento del cliente esté alineado totalmente con tu estrategia de compañía y con la cuenta de resultados?. ¿Quieres aprender de los mejores y saber exactamente que hacer, como hacerlo y cuando?. ¿Quieres saber como está tu empresa y cual es el plan de acción que necesitas realizar?.
En este taller aprenderás de forma práctica y con ejemplos reales la metodología y herramientas necesarias para incorporar diseñar y ejecutar una estrategia de experiencia cliente que mejore sustancialmente los ratios de fidelización, captación e impulse los resultados de ventas, marketing y finanzas de tu empresa.
Información adicional
| Opción | General, Alumnos La Salle IGS o Clientes y Socios DEC |
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