Brand Experience

Descripción

Del Customer Experience al BRAND EXPERIENCE

Las Marcas no son lo que dicen en la publicidad, las marcas son lo que las personas pensamos de ellas (y sentimos con ellas) en base a nuestra experiencia personal y a la de las personas de nuestro entorno que nos influyen. Las marcas hacen promesas, y estas Promesas de Marca y lo que los clientes experimentan o viven con ella no son realidades diferentes.  Por tanto, la experiencia de Cliente debería ser el posicionamiento de marca hecho realidad, ya que las marcas nos entregan pruebas de su promesa en cada punto de contacto.

Sin embargo, y aunque la experiencia de cliente es ya una prioridad en la agenda de muchas marcas, en muchos casos se mira exclusivamente a la experiencia de cliente en lugar de pensar más ampliamente en la experiencia general de la marca. Esto hace que muchos proyectos de Experiencia de Cliente actuales no trabajen de manera holística y pierdan impacto. Por esto, es cada vez más relevante cuidar la experiencia de la marca en su conjunto y trabajar de manera holística Marca y Experiencia.